Negen artikelen over de klachtenroute die de Wkkgz voorschrijft. Geen algemene beschouwingen, maar de vragen die je stelt op het moment dat er een brief op je bureau ligt: wat moet ik nu doen, hoeveel dagen heb ik nog en wat moet ik straks kunnen laten zien.
Begin bij de praktische gids over het opzetten van een klachtenregeling als je nog aan het inrichten bent. Ligt er al een klacht, sla dat dan over en ga direct naar het stappenplan voor de termijn van zes weken. Wil je alleen controleren of je administratie op orde is, dan is de checklist de kortste route.
Alle artikelen zijn geschreven en bijgehouden door Jimenez Julien. Cijfers, termijnen en wetsartikelen komen uit de wet zelf; waar iets per beroepsgroep verschilt, staat dat er expliciet bij.
Van de wettelijke basis tot het dossier dat overblijft als de klacht is afgerond, in de volgorde waarin ze zijn verschenen.
Wanneer is een klacht ook een calamiteit, wat betekent de meldtermijn van drie werkdagen bij de inspectie en wanneer komt de geschilleninstantie in beeld. De vragen die praktijken het vaakst stellen, kort en concreet beantwoord.
De ordner in de kast, het rekenblad op de laptop en vaste software naast elkaar gelegd. Wat elke aanpak goed doet, waar hij breekt en op welk moment je merkt dat je bent doorgegroeid.
Een geschetste situatie waarin een klacht binnenkomt over een afzegging op het laatste moment. Je leest mee met de tijdlijn, het gespreksverslag, het oordeel en de afspraken die daarna volgen.
De klachtenfunctionaris, de geschilleninstantie, de software en vooral de uren die klachtafhandeling zelf opslokt. Een eerlijke opsomming van de posten waar je rekening mee moet houden.
Van ontvangstbevestiging tot schriftelijk oordeel, stap voor stap. Met de wettelijke termijn van zes weken, de verlenging van maximaal vier weken en de momenten die je onderweg vastlegt.
Te laat reageren, meteen in de verdediging schieten, of een dossier dat achteraf niet meer klopt. Zeven valkuilen die zich in kleine praktijken herhalen, met de aanpak die ze voorkomt.
Veertien punten waarmee je in een half uur nagaat of je reglement, je publieksinformatie en je dossiervorming samen een sluitend geheel vormen. Af te vinken in je eigen tempo.
De wet maakt geen uitzondering voor solisten. Dit artikel loopt de verplichtingen langs: de klachtenregeling, de geschilleninstantie, de meldingen bij de IGJ en de meldplicht uit de Wtza.
Hoe je als zelfstandige zorgverlener een klachtenregeling opzet die klopt: een onafhankelijke klachtenfunctionaris, aansluiting bij een erkende geschilleninstantie en informatie die patienten echt kunnen vinden.
De artikelen leggen uit wat er moet gebeuren. Klachtenregeling Pro is het gereedschap dat het bijhoudt: je reglement, je klachtenfunctionaris, elke lopende klacht en de teller die tot de zesde week loopt. Vraag een demo aan via het contactformulier, dan kijken we samen of het bij je praktijk past.